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法治時評|如此VIP 犯眾怒

來源:中國貿易報 作者:本報記者 錢顏 2021-01-15 08:44:35

北京市海淀區市場監管局日前向北京酷我科技有限公司下達了一則行政處罰決定書。酷我公司因用戶購買VIP會員后仍收到廣告,與頁面宣傳文字“廣告屏蔽”不符,被海淀區市場監管局罰款5萬元。

消費者面對著“無廣告推送,靜靜享受屬于你的音樂時光”的文字,心生向往,花錢買了豪華vip服務,卻仍收到不時彈出的廣告“大禮”。酷我公司對此解釋說,豪華VIP會員用戶可以屏蔽與酷我APP無關的商業廣告以及播放頁面直播間廣告,但酷我APP相關活動、產品及內容的宣發和公益廣告不在屏蔽范圍之內。

隨著知識產權意識深入人心,眾音樂平臺的用戶逐漸有了VIP意識,一方面可以收聽部分版權音樂,另一方面也可以避免廣告打擾,提高使用體驗。但與此同時,各商家的“套路”也越來越多,說好的會員去“域外”廣告,竟然只能屏蔽掉部分廣告。如此“豪華”的VIP,竟獲得了精選的推薦廣告,不能不令讓人咋舌。

關于關閉廣告一事,酷我公司表示,目前新版本頁面對豪華VIP“廣告屏蔽”范圍作出了詳細界定及解釋。這與普通人對VIP會員服務的理解存在出入,酷我公司應當對消費者作出明確的提示,而非等到用戶出現糟糕體驗后,再來對未屏蔽廣告的行為進行解釋。當事人的上述行為違反了《廣告法》第八條第一款的規定:廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的,應當準確、清楚、明白。

不能不說,很多視頻、音樂平臺都將VIP用戶權益中不利于用戶的條款“藏得很深”,反倒將吸引用戶的條款單獨列出,甚至作成廣告滾動播放。所幸越來越多的用戶能夠識別出這種貓膩,并采用法律手段進行維權。這也提醒各大平臺,賺錢雖重要,但也不能忽視消費者口碑。企業與消費者間多年建立的信任,有時因為一個錯誤就能打破,讓企業走向衰落。

酷我公司與其躲躲藏藏,倒不如直接明碼標價。屏蔽平臺外廣告多少錢,完全屏蔽所有廣告需要多少錢,收看收聽視頻、音樂等項目可以額外再收費。此前也有知名電視劇付費點播的情況發生,盡管當時引起了網友熱烈討論,但因沒有違反法律,只是市場范圍內的調整,最終為網友所接受。既想留住免費用戶,又不想給VIP提供切實的福利,這種不夠真誠的做法終將在用戶的選擇中被淘汰。

新冠肺炎疫情背景下,互聯網商業的創新,給社會經濟增添了動力,我國法律在互聯網的應用方面也給予莫大的支持和幫助。作為互聯網企業應自覺遵循誠實信用原則,從為用戶服務的角度出發,重新設計網頁和條款,增加顯著標識,方便用戶了解服務真實內容,保證消費者合法權益,規范經營才能行穩致遠。


責任編輯:葛巖

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